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線上與線下銷售服務區別
瀏覽數:828 發布日期:2014-10-22
       網店促銷熱 實體店反應冷

經過半年多的銷售淡季之后,剛剛過去的中秋節讓白酒迎來了今年的第一個消費旺季。記者走訪我市酒水實體店和登陸網絡平臺發現,相比線下單一被動的促銷手段,線上平臺通過網絡造勢、策劃各類優惠活動、制作讓人耳目一新的網頁等贏得消費者的青睞,線上線下促銷形成反差。

線上促銷多樣 線下少有優惠

記者在天貓網上看到,價值159元的某黃金酒9月銷量670瓶、53度某原漿9月銷量562瓶。然而,記者在實體店、超市得到的答案卻是“一天只能賣出幾瓶,有部分款型白酒甚至都賣不出去”“不好賣”之類的回答。有業內人士表示,我市酒水傳統銷售渠道在節日中受到來自各方面的壓力,目前處于受擠壓狀態。

“節日期間購買白酒的人群太少了,白酒仿佛成了被人遺忘的商品。”銷售人員告訴記者,自己犧牲了中秋假期加班,本指望可在假期多掙一點提成,誰知道這個中秋節白酒和平常一樣賣得都不好。記者在我市許多酒水專賣店內也沒有看見任何打折促銷款產品,記者詢問了3家酒水店老板有沒有便宜一點的打折白酒時,得到的答案都是“沒有打折的”。

相比線下實體店,線上酒水電商的促銷銷售可謂花樣繁多,中秋前就已打響“節日消費戰”,中秋一過又通過秒殺、五連搶等促銷活動吸引消費者。

在天貓網站上,記者搜索白酒一詞后便出現各款白酒,紅色醒目的價格旁還標有原價,大部分商品都比原價降低了100元-200元。之后,記者又在酒仙網看到,該網站已迎來了5周年第六波促銷慶。電商通過網絡造勢、策劃優惠活動,制作精美圖片等方式不斷吸引著消費者。

實體店與電商服務有差距

隨后,記者來到我市鹽關街某酒水專賣店,看見有客人進店,老板只說了一句“隨便看”便繼續玩著自己的電腦,仿佛已經早已習慣了這樣冷清的場面。

記者在該店待了至少5分鐘,老板都一直坐在電腦面前,并沒有向記者推薦自己的產品。記者隨即挑選一瓶白酒問老板價格,老板也只伸了伸脖子看了一眼,說了一句“300多塊”,具體是300多少也沒有說清。

記者進入天貓網后,選中一款促銷價一瓶19.9元的瀘州老窖52度,便向客服咨詢情況,收到詢問的客服在第一時間便回答了記者提出的疑問,并稱保證白酒的質量絕對正品,還提供包郵服務,最快第二天就可以到貨。相較在實體店受到的冷漠態度,電商熱情的服務頓時讓記者心生好感。

專家:實體店應提升服務質量

有關專家表示,中秋剛過,國慶節又將到來,各酒水廠家紛紛打響促銷戰,瞄準節慶禮品市場,大肆搶奪市場份額。然而,商家搶占的方式幾乎都是打價格戰,在我市部分大型超市也均可看見關于中秋節酒水促銷宣傳海報,無一例外的都是“滿多少送多少”“降價”等單一手段。

專家建議,各酒水經銷商應靈活對待節日促銷,將促銷形式手段多樣化,更多的是了解消費者需要什么,而不是取一些嘩眾取寵的口號,如“買酒送豪華游”卻建立在需購買上千上萬元酒水的基礎上。在白酒市場不景氣的大背景下,各商家應努力轉變自己的服務模式和營銷模式。(信息來源于:網絡)


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